鹰（yīng）潭ISO20000IT服务管理体系（xì）建立流程方案

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鹰潭ISO20000IT服（fú）务管理体（tǐ）系（xì）建（jiàn）立流程（chéng）方案

所属分类：鹰潭ISO20000
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发布（bù）日（rì）期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

专家顾问将整体（tǐ）规划，同时遵循『计（jì）划-实施-检查-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问（wèn）项（xiàng）目，持续改（gǎi）善实施过程（chéng）中所（suǒ）发（fā）现（xiàn）的缺失，以追求并确保完成咨询（xún）顾问辅导项（xiàng）目（mù）的目标。
咨询顾（gù）问可（kě）分为五阶段为：
一、前期调查（chá）研究阶段（duàn）：
前（qián）期调（diào）查（chá）研究的主要工作是对（duì）组织（zhī）/企业现状进行（háng）了解和分（fèn）析（xī），确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结（jié）构进行梳理，评估目（mù）前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求；
二（èr）、体系建设（shè）阶段：
体系建设包括两个方（fāng）面，第一是CMDB数据库（kù）的搭建，通（tōng）过对被管系统（tǒng）和配置（zhì）项的分析，建立一个完整且适用的CMDB是本（běn）项目的关键点之一（yī）；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程和文件系统，并举办教（jiāo）育培训，包括要（yào）求的四级文件结构，是本（běn）项目工作（zuò）量较（jiào）大的部分，本（běn）阶段需（xū）要（yào）项目（mù）小组成（chéng）员的（de）全力配合，尤其是（shì）三级（jí）文件和四级文件的建（jiàn）置（zhì）。
三、推广和试运行阶段（duàn）：
在管理（lǐ）流程和体（tǐ）系建立完成（chéng）后，通过教育（yù）培训（xùn）和宣传方（fāng）式在公司内部推广新的管（guǎn）理（lǐ）制（zhì）度，并在运行过程中收集（jí）数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训，内审人员（yuán）在咨询顾问的协（xié）助下，对试运行阶段的体系流程（chéng）进行两阶段（duàn）的内（nèi）部审核（hé），修正内部（bù）审核中发现（xiàn）的不符合事项（xiàng）或在运行阶段可（kě）选择阶段性评审(Stage review)。
四、评（píng）审认证阶段（duàn）：
通过内部审核后（hòu），项目进（jìn）入外（wài）部评审和（hé）验证阶段（duàn），项目组成员配（pèi）合认证机构先后进行书面评审（第一阶段评审）和（hé）正式评审（shěn）（第二（èr）阶段评审）或之前可选（xuǎn）择（zé）预评，在评审过程中针对发现的问（wèn）题和缺失进（jìn）行改善，终获颁证书。
五、持续改进阶段：
认（rèn）证通过后，专家顾（gù）问组在获颁证书后（hòu）的两（liǎng）年时间中，分（fèn）两次对项目实施情况进行再评估和（hé）持续改善，进行追踪（zōng）评审（shěn）。 (可选（xuǎn）)