鹰潭ISO20000IT服务管理体系管理要点（2）

您（nín）的当前（qián）位置（zhì）：首页 >> 服务项目 >> 鹰潭ISO20000

鹰潭ISO20000IT服务管理体系管理要点（diǎn）（2）

所属分类：鹰潭（tán）ISO20000
点击次（cì）数：
发布日期：2021/06/17
在线询（xún）价

详细介绍

培训（xùn）管理

对于ISO 20000服（fú）务质（zhì）量管理体（tǐ）系而言，员工的个人工作能力需要有合适的培训（xùn）所支持（chí）。因此培训的目的（de）就是使每一（yī）位（wèi）参与服务管理的（de）员工始终具备与提（tí）供质（zhì）优服务相匹配的工作能力。传统意义上的IT组织培训常被定义为技术培训（xùn），而对于一位能够始终为客户提供适当（dāng）的IT服务的员工来说（shuō），须具（jù）备（bèi）基（jī）本的教育水平、接受（shòu）过规范（fàn）的实践训（xùn）练、掌握（wò）本岗（gǎng）位相（xiàng）关技术并积（jī）累相当的实（shí）践（jiàn）经验。这四（sì）项条件对于构（gòu）造（zào）完善的IT服务是缺一不（bú）可的，组织应当考虑在教育、训练、技术和经验四个方面持（chí）续提升员工工作能力的培（péi）训项目。

一个（gè）完整的培训管理流程，至少应该包括以下几个阶段（duàn）。

1. 现状分析（xī）

在一（yī）切培训（xùn）活（huó）动开展之（zhī）前，组织应该（gāi）先对自（zì）身现状（zhuàng）进行一番前瞻性的分析。通（tōng）过对业务（wù）发（fā）展方向、技术发展方向两个方面（miàn）的分析，提炼出培训（xùn）要点（diǎn）。同（tóng）时，还（hái）应该对组织现有人员知识体系、培训经历进行分析，结合职（zhí）位（wèi）要求和职业晋升路（lù）径，得到（dào）完（wán）整的（de）人力和组织（zhī）现（xiàn）状。

2. 培训（xùn）需求调查（chá）

培训不光是组（zǔ）织的（de）事（shì）情，就员（yuán）工个人而言，其自（zì）身也有（yǒu）学习和进步的需求（qiú）。组织对（duì）于（yú）这类员工自发的培训需（xū）求（qiú），也需要给予一定的重视。可以设计培训（xùn）需求调查表，对全体员工进行培训需求调查，为（wéi）培训（xùn）管理（lǐ）者提供重要的参考。

3. 制定培训方案

通过（guò）分析和（hé）调查后（hòu），组织应该结合需（xū）求，趋势和现（xiàn）状，制（zhì）订出较合理的培训体系方（fāng）案。方案经过高层领导审批通过（guò）后，再制定出详细的（de）年度（dù）培训计划表，为全年的培（péi）训工（gōng）作提供一（yī）个指（zhǐ）导性的参考。

4. 实（shí）施培训方案

培训方案制定完毕后，具体实施过程中会涉及到诸如（rú）落实讲师、确认培训参加人员、准（zhǔn）备培（péi）训教（jiāo）材、安排（pái）培训场地（dì）、确（què）认培训资源到位、统计出勤、组织考试等一系（xì）列（liè）工作，组织可以根据自身的实际（jì）情况予以安排。对于（yú）一些常规的课程，可以采取制作标准的电子课件的形式，对于减少培训成本、固定培训课程有较大好处。此（cǐ）外（wài），组织（zhī）可（kě）以培养一些内（nèi）部培训讲（jiǎng）师，提高内部培训效果。

5. 保留培训记录

所有培（péi）训（xùn）的情（qíng）况须留（liú）下（xià）可考核的记录。组织可以考虑以建立员工培（péi）训档案等方式保留培训记录，并也可以以此作（zuò）为员工考核的一个参考依据。

6. 满意度调查

之后，对于（yú）组织进行的一切培训活（huó）动，应该以满（mǎn）意（yì）度（dù）调查的（de）形式获得员（yuán）工的（de）反馈，并以此作为衡量培训（xùn）管理（lǐ）成效的一项参（cān）考指标。