欢（huān）迎来到赣州大财神app和宏儒企业管（guǎn）理（lǐ）服务（wù）有限公司网站（zhàn）！
咨询热线：
18970771486
欢（huān）迎来到赣州大财神app和宏儒企业管（guǎn）理（lǐ）服务（wù）有限公司网站（zhàn）！
咨询热线：
18970771486
地址：赣州市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室
电话：0797-8409678
传真：0797-8409879
客服经理（lǐ）电话：13970722186 18970771486
邮箱：736703710@qq.com
网址（zhǐ）：www.zhoushan.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com
现（xiàn）在（zài）很多IT服务（wù）企业在关注（zhù）ISO20000IT服务业管理体系认证（zhèng），如何取得ISO20000认证？现在向大家介（jiè）绍下取得ISO20000认证主要步骤：
1．准备
1) 明确（què）认证的意义；
2) 确定IT服务管（guǎn）理认证范围（wéi）；
3) 确立（lì）愿景，决（jué）定服务管（guǎn）理改进的方（fāng）面（miàn）与改进的顺（shùn）序；
4) 明确（què）认证活动的参（cān）与方面，确（què）定各方（fāng）所期望的收益；
5) 多面（miàn）地理解认证的内（nèi）容，明确认证活动对个（gè）人（rén）和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的（de）组织交（jiāo）流经验，向咨询（xún）顾（gù）问、培训提供（gòng）机构、相关论坛和用户组织（zhī）咨询
7) 获得（dé）高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选择一家（jiā）专（zhuān）业的有资质（zhì）的辅导（dǎo）咨询机构（gòu）为企业导入（rù）ISO20000体系作全程辅导培训；
10) 选（xuǎn）定一家认证机构，确认审（shěn）核的范围（wéi）。
2．初步评估与计划制定（dìng）
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行（háng）差距分析；评（píng）估明确需（xū）改进的方面（miàn）；管理（lǐ）在认证过程（chéng）中的风险。
2) 制定整体的计（jì）划，获得相关方面的支持（chí）与承诺。
3．缩小（xiǎo）差距
1) 建立、管理（lǐ）服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进（jìn）行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具（jù）体的服务管理的政策、流程、步（bù）骤；
4）实施服务管理（lǐ）流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步（bù）骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证审核准（zhǔn）备
1) 如有必（bì）要，联（lián）系认证机构（gòu）进行内审，为正式的（de）审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以建立对审（shěn）核范（fàn）围（wéi）、审核内（nèi）容的共同（tóng）理解（jiě）；
3) 准（zhǔn）备审核（hé）所（suǒ）需要（yào）的“证据”：文（wén）档，记录，等等。
5．认证（zhèng）审核
典型的认证审核包括：
1) 协定参（cān）考标准和审核（hé）范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流（liú）程的（de）审核；
4) 审核（hé）结果的陈述。
如（rú）果达到ISO200000 体系要求，将进行（háng）ISO20000认证陈述，颁发证书。
6．维（wéi）护
认证的有效期为三年（nián）；所以，每三年，需要（yào）进行一次多面的认证审核。每年都须由认证机构进行（háng）“监督（dū）审核”，以确保认证质量，确保服务管理（lǐ）的持（chí）续改进。组织需要（yào）根据ISO20000的（de）要求，进行内部审核（hé）等工（gōng）作。
赣州（zhōu）大财神app和宏儒企业管理顾问具专业的专家辅导队伍（wǔ），竭诚为有志在IT行（háng）业规范发展的企业（yè）提供周（zhōu）到服务。
地址：赣州市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室
电话（huà）：0797-8409678
传真：0797-8409879
邮箱（xiāng）：736703710@qq.com
网址：www.zhoushan.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com
