地址:赣州市(shì)章贡(gòng)区会昌(chāng)路(lù)9号锦绣锦程4栋1202室
电(diàn)话:0797-8409678
传(chuán)真:0797-8409879
客服经理电话(huà):13970722186 18970771486
邮箱:736703710@qq.com
网址:www.zhoushan.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com
8.1测量、分析和改进:总则(zé)a)证实产品的符(fú)合性a)证实与产品要求的符合性(xìng)强调(diào)产(chǎn)品要求
8.2.1顾客满意(yì)无注(zhù)解新(xīn)增注:监视顾(gù)客感受可(kě)以包括从诸(zhū)如顾(gù)客满意度调查、来自(zì)顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调(diào)查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销(xiāo)商报告之类的来源获得输入(rù)。强调顾客满(mǎn)意不局限于调(diào)查(chá)表
8.2.2内部审核负责受审(shěn)区域的管理者应确保及时采取措施(shī)……负责受审区(qū)域的管理者(zhě)应确保及时采取纠正和纠正措施……强调根本原因、举一反三
注(zhù):作为指南,参见GB/T1902 1.1及GB/T1902 1.3注:作为指南,参见GB/T19011强调与(yǔ)IS014001的(de)兼容性
8.2.3过程的(de)监视和测量当未能达(dá)到所策(cè)划的结果(guǒ)时(shí),应采(cǎi)取适当的纠(jiū)正和纠正措施,以确(què)保产品的符合性。当(dāng)未能达到(dào)所(suǒ)策划的(de)结果时,应采(cǎi)取适当的(de)纠正和纠正措施,(删除)以(yǐ)确保产品的符合(hé)性。删除部分在注解中诠释
无注解(jiě)新增注:当(dāng)确定适宜(yí)的(de)方法时,建议(yì)组织根据每个过(guò)程对产品(pǐn)要求的符(fú)合(hé)性和质(zhì)量管(guǎn)理体系有效性的影(yǐng)响,考虑监(jiān)视和测量的类型与程度。强调有(yǒu)效性
8.2.4产(chǎn)品的监视和测量记录应指明有(yǒu)权放行产品的(de)人员记录应指明有权放行产品以交(jiāo)付给顾(gù)客的人员明(míng)确顾客处(chù)的交付产品
……不应放(fàng)行产品和(hé)交付(fù)服务(wù)……不应向顾客放行产品和交付服务明确(què)顾(gù)客处的交(jiāo)付(fù)产(chǎn)品
8.2.3不合(hé)格品(pǐn)控制(zhì) 新增(zēng)d)当在交付或(huò)开始使用后发现产品(pǐn)不(bú)合格时,组(zǔ)织应采取与不合格的影响或(huò)潜在影响的程度(dù)相适(shì)应的措施。将TS标准(zhǔn)纳入
8.4数据分析b)与产(chǎn)品(pǐn)要求的(de)符合(hé)性(见(jiàn)7.2.1)b)与(yǔ)产品要求的符合性(见8.2.4)强调产品(pǐn)的监视和测量 c)……包括采(cǎi)取预(yù)防措施的机会c)……包括采取预防措施的机会。新增(见8.2.3和8.2.4)强调过(guò)程(chéng)和产品的监视和测量 d)供方d)供方(fāng)(见7.4)新(xīn)增供(gòng)方管理参考(kǎo)
8.5.2纠正(zhèng)措施f)评审(shěn)所采取的预防措施。f)评审所(suǒ)采取的(de)纠正措(cuò)施的有效性。强调有效性
此次ISO/TS16949:2009版内容相对2002版无大变(biàn)化,主要是ISO9001部分内容有比(bǐ)较(jiào)少的(de)变化,TS部分(fèn)主要是将"产品(pǐn)质量"描(miáo)述为(wéi)"产品符合性",实质无变化(5.5.1.1/6.2.2.2/6.2.2.3),而(ér)伴随ISO9001由2000版更新至2008版,ISO/TS16949:2009版中对ISO9001的引用也(yě)由2000版升级为2008版(7.4.1.2)