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我国(guó)现阶段有不少组织的基础薄弱、员工素质和管理(lǐ)水平不高,尤其是部分组织的领(lǐng)导对质(zhì)量(liàng)意识淡薄(báo),一味的(de)只追求速度、产值、而无心(xīn)下功夫抓(zhuā)产(chǎn)品质(zhì)量(liàng);甚至(zhì)有的组织明知产品(pǐn)有问题还(hái)仍(réng)然发货并销售,一些中小及乡镇组织还(hái)雇佣合同工不培(péi)训考(kǎo)核,以至(zhì)于所生(shēng)产的产品(pǐn)质量根本无从保证。近年来(lái)一些组织(zhī)质量管理的滑坡(pō)给我(wǒ)们(men)“ISO9000”的宣传贯(guàn)彻、认证带来不小的困难,同(tóng)时也说明组织贯彻实(shí)施ISO9000 这项(xiàng)工作(zuò)的必要(yào)性和紧迫性。
组织在(zài)申请认证之前先要进行以企业zui高管理者为领导的(de)贯(guàn)标工作。如果组织质管水平不高(gāo)或缺(quē)乏一定数(shù)量经过(guò)培训的内部审核人员,就须外聘一(yī)家认(rèn)证咨询机构进行技术咨询。咨询机(jī)构的工作程序包括(kuò)体系诊断(duàn)、体系设计、人员培训、文件编写与(yǔ)实施、体系运(yùn)行与(yǔ)审核(hé)、预(yù)审核几大步(bù)骤。组织(zhī)贯(guàn)标完(wán)成后,要进行质量体(tǐ)系(xì)试运行,经试运行满足符合(hé)性、有(yǒu)效性(xìng)后可提出认证申请。
如果说咨询机构是“教练”,那么认证机(jī)构(gòu)便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求(qiú),独立(lì)、公正的(de)对申请组织的质量体系进行多方位评价。咨(zī)询与认证机(jī)构各司其职,不得(dé)联手、串(chuàn)通(tōng);组织可自(zì)愿选(xuǎn)择那些经中国质量体系认证机构国家认可委员会(CNARC)认可的(de)认证机构认证,这样的认证结果(guǒ)方才有效(xiào)。
认证(zhèng)申请组(zǔ)织向其自愿选择的某个(gè)体系(xì)认证机构(gòu)提出申请,按机构要求提交(jiāo)申请(qǐng)文件(jiàn),包(bāo)括组织(zhī)质(zhì)量(liàng)手册、程序文件、作业指(zhǐ)导(dǎo)书等质量文件。组织应要(yào)求员工掌握质量(liàng)体系文件中(zhōng)的(de)要求并且(qiě)要按文件中的要求来开(kāi)展工作(zuò),按质量手册运行(háng)至(zhì)少三个月后经内审合格,体系认(rèn)证机构根据组织提交的申请文件,决定是否受理申请,并通知组织(zhī)。按惯例(lì),机构不能无故拒绝组织的申请(qǐng)。
从大的方(fāng)面讲,ISO9000和TQC都(dōu)属于质量管理要求(qiú),有相通之处,但又不属于同一体(tǐ)系(xì)。“ISO9000”在制订过程中曾借(jiè)鉴和吸纳了许多国家的管理(lǐ)经验,其(qí)中也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础(chǔ)上进行了高(gāo)度(dù)综合的(de)提炼,用更概括、更统一、更通用的(de)语言对之重新规范和界定后(hòu)创制出的一套全(quán)新体系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化,这(zhè)从更层次上包(bāo)容和涵盖了“TQC”的内容。