赣州ISO20000IT服务管理体系建立流程方（fāng）案

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赣州ISO20000IT服务管理（lǐ）体（tǐ）系建立流（liú）程方（fāng）案

所属（shǔ）分类：赣州（zhōu）ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

专家（jiā）顾问将整（zhěng）体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管（guǎn）理（lǐ）模式，进行ITSM咨（zī）询（xún）顾问项目，持（chí）续改善（shàn）实施过程中所发现的缺失，以追（zhuī）求并确保完（wán）成咨（zī）询顾（gù）问辅导（dǎo）项目（mù）的（de）目标。
咨询顾问（wèn）可分为五（wǔ）阶段为：
一、前期（qī）调查（chá）研究阶段：
前期调查研究（jiū）的主（zhǔ）要（yào）工作是对组织/企业现状进（jìn）行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划（huá），并对现有（yǒu）的（de）体系结构进行梳理，评（píng）估目（mù）前的服务管理水平（píng）和业务对 IT 服（fú）务（wù）的需求；
二、体系建（jiàn）设阶段：
体（tǐ）系建设包括两（liǎng）个方面（miàn），第（dì）一是CMDB数据库的搭建，通（tōng）过对被管系统和配置项的分析，建立一个完整且适（shì）用的CMDB是本项目（mù）的关键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立（lì）管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括（kuò）要求的四级文件结构，是本项目工作量较大的部分，本阶段需要项目小组成员的（de）全力配合（hé），尤其是三级文件和四级文件的建（jiàn）置（zhì）。
三、推广和（hé）试运行阶段（duàn）：
在管理流程和体系建立完成后，通过（guò）教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理（lǐ）制度，并在运行过程中收集数据（jù）和事故；同时，咨询顾问（wèn）将对公（gōng）司内审人员进行（háng）教（jiāo）育培训（xùn），内审人员（yuán）在咨询顾问的（de）协助下，对试运行阶段的体系流（liú）程（chéng）进行（háng）两阶段的（de）内（nèi）部审核，修正内（nèi）部审核（hé）中发现的不符合（hé）事项或（huò）在运行阶段可（kě）选择阶（jiē）段性评审（shěn）(Stage review)。
四、评（píng）审（shěn）认证阶段：
通过内部（bù）审核后（hòu），项目进（jìn）入外部评审和验证（zhèng）阶段，项目组成员配（pèi）合认证机构先后进行（háng）书面评（píng）审（shěn）（第一阶段评审）和正式（shì）评审（第（dì）二阶段评（píng）审）或（huò）之前（qián）可选（xuǎn）择预评，在评审过程中针对（duì）发现的问题和缺失进行改善，终获颁证书。
五、持续改进阶段：
认（rèn）证通过（guò）后，专家顾问组在（zài）获（huò）颁证（zhèng）书后的两年时间中，分两（liǎng）次对项（xiàng）目（mù）实施情况进（jìn）行再评估（gū）和持（chí）续改善，进（jìn）行追踪评审。 (可选)