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企业得以获得业(yè)界(jiè)普遍认同(tóng)的国际证书(shū)ISO20000认(rèn)证,会给(gěi)企(qǐ)业带(dài)来如下影(yǐng)响:
•就服务质量和(hé)服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统(tǒng)一(yī)的沟通平台;达(dá)到相关利益(yì)方均满意的IT服(fú)务管理目标(biāo);
•提高(gāo)IT服务的可用性、可靠性和安(ān)全性(xìng),为业务用户提供高(gāo)质(zhì)量的服(fú)务;
•持续优化服务流程,提升服务水(shuǐ)平(píng),提高业务满(mǎn)意度(dù);
•提高项目的可提供性并确保如期交付(fù);
•从总体(tǐ)上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企(qǐ)业的(de)综合竞争力;
•建立IT部门一整套行之有效的持(chí)续改善机制和(hé)内控机制;
•明晰IT管理成(chéng)本(běn)和组织/企(qǐ)业业务战略和(hé)IT战略目标的结合(hé)点(diǎn),完善现(xiàn)有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的(de)运用符合公司业(yè)务
战略和IT战略目标;
•通过建立优化、透明的(de)管理流(liú)程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低(dī)IT运营的管理成本和风险;
•易(yì)于整合服务管理流程和其它管理系(xì)统,如(rú):信息安全(quán)管理体系 ISMS 、质量管理体(tǐ)系ISO9000等(děng);
•将现有管理体系和业务流程整(zhěng)合,规范IT部门(mén)服务水平,规范工作(zuò)流程(chéng),降低由人员变动导致的风险(xiǎn);
•提高IT部(bù)门相关员工的专(zhuān)业素质,提高员(yuán)工的服务能(néng)力和工(gōng)作效率(lǜ);
•提升IT部门整体运作及部门间沟通的能(néng)力。