丰城ISO20000IT服务（wù）管理体系建立流程方案

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丰城ISO20000IT服务管理（lǐ）体系建立流程方案（àn）

所属分类：丰城（chéng）ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细（xì）介绍

专家（jiā）顾问将（jiāng）整体规（guī）划，同时遵循『计划-实施-检（jiǎn）查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理模式，进行（háng）ITSM咨询顾（gù）问项（xiàng）目（mù），持续改善实施过（guò）程中所发（fā）现的缺失，以追求并确（què）保完成咨询顾问辅导项（xiàng）目的目标。
咨（zī）询顾问（wèn）可分（fèn）为（wéi）五阶段为：
一（yī）、前期调查研究阶段：
前期调查研（yán）究的主要工作是对（duì）组织（zhī）/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范（fàn）围和详（xiáng）细（xì）计划，并对现有的体系结构进行梳理，评（píng）估目前的服（fú）务管理水平和业务对（duì） IT 服务的需求（qiú）；
二、体（tǐ）系（xì）建设阶段：
体（tǐ）系建设包括（kuò）两个方面，第一是CMDB数据（jù）库的搭建，通过对被（bèi）管系（xì）统（tǒng）和配置项的（de）分析，建（jiàn）立一个完整且适用（yòng）的CMDB是本项目的关键点（diǎn）之一（yī）；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程和文件系统，并举办教育培训（xùn），包括要求的四（sì）级文件结构，是本项目工作量（liàng）较大的部分，本阶段需要项目（mù）小组成员的（de）全力（lì）配合，尤其（qí）是三级文件和四级（jí）文件的建置。
三、推广和试运行阶段：
在管（guǎn）理（lǐ）流（liú）程和体系建立完成后，通过教（jiāo）育培训（xùn）和（hé）宣传（chuán）方（fāng）式在公司内部推广新（xīn）的管理（lǐ）制度（dù），并在（zài）运（yùn）行过程中收集数据和（hé）事（shì）故；同时，咨询顾问（wèn）将对公司内审人员进（jìn）行教育培训，内审人员（yuán）在咨询顾问的协助下（xià），对（duì）试运行阶段（duàn）的（de）体（tǐ）系流（liú）程进行两阶段的内部审核，修正（zhèng）内部审核中发现的不符合事项或在（zài）运行阶（jiē）段可选择阶段性评审（shěn）(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过（guò）内部审核后，项目进（jìn）入外部评审和验（yàn）证阶段，项目组成员配合认证（zhèng）机（jī）构先后进（jìn）行书面评审（第一阶（jiē）段评审）和正式（shì）评审（第二阶段评审）或之（zhī）前可选择预评，在评审过（guò）程中（zhōng）针对发现的问题和缺（quē）失进行改善，终获颁证书。
五、持续改进（jìn）阶段：
认（rèn）证（zhèng）通过后，专家顾（gù）问组（zǔ）在获颁证书（shū）后的两年时间中，分两次对项目实施情况进（jìn）行再评估和持续改善，进行追踪评审。 (可选)