江西ISO认证-服务（wù）行业推行ISO9001质量管理体系的好处

说到ISO9001质（zhì）量管（guǎn）理（lǐ）体系认证，大家（jiā）通常就会想到制造行业，但随着（zhe）社会的发展进步，同质化产品（pǐn）竞争越（yuè）来越激烈（liè），很多企（qǐ）业都（dōu）在强调（diào）一点：我们除了做（zuò）产品外，我们更多的工（gōng）作是在做服务！海尔（ěr）的（de）“产品、服务”更是为大家所（suǒ）知晓。所以（yǐ），在目前社会中，服（fú）务越（yuè）来（lái）越被人们所重（chóng）视，而（ér）现在，我（wǒ）国有不少服（fú）务业正在探（tàn）索建立科学（xué）有效的服（fú）务（wù）质量体（tǐ）系，越（yuè）来越多的服（fú）务行业也开始导入ISO9001质（zhì）量管理管理体（tǐ）系，从（cóng）另一方面（miàn）看，服（fú）务（wù）行业导入ISO9001质量管理（lǐ）体系（xì）更具有（yǒu）实际意义（yì）。

首（shǒu）先，ISO9000标准中的术语（yǔ）“产品”本身包含了服务的意思；而“质量”的含义（yì）不（bú）仅仅是指产（chǎn）品本身的质量，同时还需（xū）要满足顾客的交期、价格、服（fú）务等的（de）明确的及潜在（zài）的（de）期望，这样，顾客更（gèng）能感受到满足感，从而对企（qǐ）业的服务（wù）更感到满意，满意（yì）度越高，忠诚度也就越高，回头顾（gù）客、介绍新（xīn）顾客（kè）就越来越多，企业自然而然越做越好。

其次（cì），质量管理体系八大核心原则（zé）之一就是“以顾客为关（guān）注焦点。”我们大家都在这样说，但怎么做才是（shì）真正的（de）把顾客当做了“焦点（diǎn）”？传统（tǒng）观念，第一是把本身产品质量做好（hǎo）；其次（cì）满足（zú）顾客交货期；加（jiā）上适中（zhōng）的产品（pǐn）价格及（jí）相关后续服务就好了。但随着社会进步（bù），消费者要（yào）求越来越高，且（qiě）同样的东西你可（kě）以提供，别人一（yī）样可以提供，为什么选择你？你的优（yōu）势在哪儿？你的（de）产品再好、技术再好、价格再（zài）低（dī），可是进（jìn）门老是给顾（gù）客（kè）摆脸色，我接受不（bú）了；或者交货期（qī）一推再推，我同样也接受不了；本（běn）来客（kè）户就不（bú）专（zhuān）业，而（ér）企业又不（bú）能给我提出一（yī）些较（jiào）为专业的建议（yì）供（gòng）我（wǒ）选择，同样我可能会（huì）选择别人，等等。

归根结底，除了（le）那些垄断行业、高科技产品或别人（rén）无法替（tì）代的产品，现在我（wǒ）们大家（jiā）都在做服（fú）务。把顾客服务好了，什（shí）么都好了，哪怕我（wǒ）们的产品稍微有些瑕（xiá）疵，顾客都能够给予理解和谅解。但服务较难做，服务更多（duō）的（de）时候靠我们的员（yuán）工与顾客接触时给到顾客的感受，而人（rén）是感性动（dòng）物（wù），每个人的言行举止包（bāo）括谈（tán）吐都会有所区别，顾（gù）客的要求也会有所区（qū）别，所以（yǐ），我们如何去识别顾客的不同要求，规范（fàn）员工（gōng）的言行举止更为更要（yào），而ISO9001质量管理体系的建立就可以在一定程度上（shàng）对企业有所（suǒ）帮助（zhù）。

以下简单（dān）描述一下导入ISO9001质量管理体系的好处（chù）：

1、能（néng）使企业组织架构更明确，职责分（fèn）工（gōng）更（gèng）清晰（xī）。

   导入ISO9001首（shǒu）先第一步是梳理（lǐ）企业组织架构（gòu），明确各职能部（bù）门岗位的职责权限，确保

    a) 领导（dǎo）职责、部门职（zhí）责、岗位职责与分工明确；

b) 建立各部门服务质量（liàng）目标，并经过考核以便努力（lì）实现目标。

2、服务管（guǎn）理到位：

    a) 能够明确各（gè）自管理服务（wù）内容、服务（wù）项目；

    b) 能够有序提供（gòng）日常服务内容（róng）；

    c) 能（néng）够明确（què）员（yuán）工升迁与培（péi）训管理，员工素质（zhì）提高。

3、服务标准与（yǔ）考核要求（qiú）到位：

    a) 服务人员上岗资格、条件明（míng）确；

    b) 服务人员绩效（xiào）考核标准明确；

    c) 所提供服务（wù）标准、考核标准明确；

    d) 人员招聘标准、考核标准明确。

4、后勤管（guǎn）理到位：

    a) 设备、物（wù）资购（gòu）买等管（guǎn）理制度明确；

    b) 内部文件、档案资源管理电脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立内部（bù）审核机制，及时发现问题，解决问题；

b) 建立预防机制（zhì），多（duō）方听取意见，增强客户满意。

6、提高公司（sī）的有名度

     ISO9000证书的（de）获得（dé），标志（zhì）着能够为顾客提供完善、周到、好的管理（lǐ）服务（wù），增加（jiā）他们公司的信赖，无形之中提高公司的人气与名气。

7、提高公司的经（jīng）济效益（yì）

     完（wán）善的管理体系可在一定程度（dù）上节约管理（lǐ）成（chéng）本，建立公司（sī）的行（háng）业信誉，从而给公司带来经济效益。

总之（zhī），企业通过（guò）导入ISO9001质量管理体系（xì），让（ràng）全体员工的意识和能力得到一定程度的提升，规范（fàn）各岗（gǎng）位作业流程（chéng），使企业内部沟通更为顺畅，职责（zé）分工更（gèng）明确，达（dá）到事（shì）事有人负（fù）责、事事有规范标准、出了问题能够得到（dào）及时发现及（jí）处理、终达到事事（shì）有提高的目的。