瑞金ISO20000IT服务管理体系建立流程方案（àn）

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瑞金ISO20000IT服务管理体系建（jiàn）立流程方案

所属分类：瑞金ISO20000
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发布日（rì）期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍（shào）

专家顾问将整（zhěng）体规（guī）划，同时遵（zūn）循『计划-实（shí）施-检（jiǎn）查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理（lǐ）模式，进（jìn）行ITSM咨询顾问项目，持续（xù）改善实（shí）施过程中所发（fā）现的（de）缺失（shī），以追求并确保完成咨询顾（gù）问辅导项目的（de）目标。
咨询顾问（wèn）可分为五阶段为（wéi）：
一、前期调（diào）查（chá）研究阶（jiē）段：
前期调查研究（jiū）的主要工作是对组织/企（qǐ）业现状进行了解和分析，确定项目实（shí）施（shī）范围和详细计（jì）划，并（bìng）对现有的体系结构（gòu）进行梳（shū）理，评估目前的服务管理水平和业（yè）务对 IT 服（fú）务（wù）的需（xū）求；
二、体系（xì）建（jiàn）设阶段：
体（tǐ）系建设包括两个方面，第一（yī）是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建（jiàn）立一个完整且适用的CMDB是本（běn）项目（mù）的（de）关键点之（zhī）一；另一方（fāng）面，按（àn）照ISO20000定义（yì）的各个（gè）领域（yù）分（fèn）别建立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包（bāo）括（kuò）要求的四（sì）级文件（jiàn）结构，是（shì）本项目（mù）工作量（liàng）较大的部分，本阶段需要项目小组成员的全力（lì）配合，尤其是三级（jí）文件和四级（jí）文件（jiàn）的建置。
三、推广和试运行阶（jiē）段（duàn）：
在管理流程和（hé）体系建（jiàn）立完成后，通（tōng）过教育培训和宣传方式在公（gōng）司内（nèi）部推广新（xīn）的（de）管理制度，并在运行过程（chéng）中（zhōng）收集数（shù）据和事故；同时，咨询顾问将对公（gōng）司内审人（rén）员进行教育培训，内审人员在咨（zī）询顾问的协（xié）助下，对试运行（háng）阶段的体系流程进行两阶段的内部审核，修正内部审（shěn）核中发现的不符合事（shì）项或在运行阶段可选择阶（jiē）段性评审(Stage review)。
四（sì）、评审认证阶段：
通过内（nèi）部审核后（hòu），项目进入外部评审和验证（zhèng）阶段，项目组成员配合认证（zhèng）机构先后进行书面评审（第一阶（jiē）段评（píng）审）和正式评审（第二阶段评审（shěn））或（huò）之（zhī）前可选择预评，在（zài）评（píng）审（shěn）过程（chéng）中针对发（fā）现的问题和缺失（shī）进行（háng）改（gǎi）善，终获颁证书。
五、持续改（gǎi）进阶段：
认证通（tōng）过（guò）后，专（zhuān）家（jiā）顾（gù）问组在获颁（bān）证书后的两年时间中，分两（liǎng）次对项（xiàng）目实施情况进行（háng）再评估（gū）和持续（xù）改善，进行（háng）追（zhuī）踪评审。 (可选)