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1.企业需（xū）求分析
² 明确企业需求
² 企业需求分析
² 潜在需求分析
2.咨询过程策划（huá）
² 全期工作计划
² 咨（zī）询阶段计划（huá）
² 定期工作（zuò）效果评价
3.体（tǐ）系诊断
² 诊断计（jì）划
² 现场实施
² 诊断报告
² 改进（jìn）建议（yì）
4.体系分（fèn）析
² 企业（yè）顾客（kè）需求分析
² 现有管理体（tǐ）系（xì）分析
² 薄弱环节（jiē）分析
² 运（yùn）作效（xiào）率分析
² 管理（lǐ）体（tǐ）系整（zhěng）合分析
5. 体（tǐ）系设计
² 确定（dìng）体系运作流程
² 确（què）定流程接口
² 确定组织结构及职（zhí）能
² 明确资源要求（qiú）
² 体（tǐ）系（xì）整合设计
² 系统的（de）文件（jiàn）化（huà）体系设计
6. 培训提供
² 管理层培（péi）训
² 标（biāo）准理解培训
² 文件编写培（péi）训
² 体系（xì）运行培训
² 内审员培（péi）训
² 认证准备培训
² 专项培训
7.文（wén）件编写指导
² 分级分部门的辅导（dǎo）
² 符合性（xìng）实用性操作性审查（chá）
² 书面修改意见
² 文件（jiàn）适（shì）用性接口性讨论
² 文件（jiàn）审（shěn）批发布
8.ASNs系（xì）统建立
² ASNs需求（qiú）确定
² ASNs系统（tǒng）分析
² ASNs系统建（jiàn）立
² ASNs计算机系统的运行
9.体系运行指导（dǎo）
² 运（yùn）行前（qián）独立的辅导（dǎo）
² 运行（háng）中效果的（de）检（jiǎn）查（chá）
² 改进建（jiàn）议
² 跟踪改进效果
10.体系评（píng）价及改进
² 二次体系内审
² 体系内（nèi）审纠正措施（shī）提出
² 纠正措施跟踪及（jí）评（píng）价
² 指导管理评（píng）审
² 与其它管理体系整合效（xiào）果评价
² 整（zhěng）合体系的改进
² 11.咨询/实施效果的评价（jià）
² 企业（yè）书面的评价
² 企业顾客满意级度对（duì）比（bǐ）
² 企（qǐ）业质量（liàng）损失成本对比
² 咨（zī）询/实施方法的调整与改进
12.预审及认证准备
² 指导选择认证（zhèng）机构
² 提出（chū）认证申请（qǐng）
² 模拟现场审核（hé）
² 纠正措施跟踪
² 认证（zhèng）准备辅（fǔ）导
² 接受正式认证
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