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ISO/IEC20000是一个关于IT服务（wù）管理体系的要求（qiú）的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关（guān）键过程，保证（zhèng）提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息（xī）技（jì）术服务（wù）管理（lǐ）标准规范， 认证（zhèng）要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息（xī）技术服务（wù）管（guǎn）理较佳（jiā）实践)
在ISO20000中的信（xìn）息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业（yè）组织ISO20000的实施范（fàn）围不大于ISO27001/ISO27002 实施（shī）的范围的情况（kuàng）下，若该组织（zhī）/企业（yè）已（yǐ）通过ISO27001认证，则该（gāi）企业组（zǔ）织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标（biāo）准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管（guǎn）理（lǐ）面， 如（rú）下（xià）：
服务（wù）交付过程 | 控制过程（chéng） | 发布过（guò）程 | 解（jiě）决过程 | 业务过程 |
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