四、4.4.3 信息交流条款要求：组（zǔ）织的信息交流程序（xù）"用于（yú）有关环境（jìng）因素和环境管（guǎn）理体（tǐ）系（xì）"；b) "与外部（bù）相关方联（lián）络的接收、文件形成和答（dá）复；组织（zhī）应考虑对涉及重要环境因素的外（wài）部联络的处理（lǐ），并记（jì）录其决定。" 　　组织的（de）环境（jìng）行为（wéi）影响到相关方，或受相（xiàng）关方关注（zhù），或与相关方（fāng）有（yǒu）联系；另一方面（miàn），相关方的（de）环境行（háng）为也影响到组织的环（huán）境行为。为（wéi）使有关（guān）重要环境因素得（dé）到有效控制（zhì）和管理，为（wéi）使环境管理体系得（dé）到有效运行，应就有关信息与相关方进行沟通。组（zǔ）织应定期（qī）与政府机关及其他机构联系，查询并获（huò）取法律法规和要求的更新信息。组织应向顾客和用户（hù）宣（xuān）传（chuán）环保（bǎo）产品（pǐn）信息和有益于环（huán）境的（de）消费方式和方法。在发生紧急状态时，组（zǔ）织应（yīng）及时与环保局、消防队及社区居（jū）民进行（háng）联系（xì），以（yǐ）便及时响应，避免、减少和控（kòng）制环境影（yǐng）响（xiǎng）和损失。组织应妥善处理（lǐ）相（xiàng）关方的（de）环境投诉和抱怨，尽（jìn）管这些要求（qiú）可能是（shì）严于有关法律和标准的。组织应（yīng）服从执法机构的管制，及时汇报（bào）组织的（de）环境信息以及（jí）有关变化因素。组织应按上级机关（guān）或投资（zī）方或股东的要求通报（bào）环保方面的有关报（bào）告（gào）和信息，等（děng）等。

大（dà）亚湾核电站设有公共关系中心，专（zhuān）职处理公众关（guān）注（zhù）事项，仅1997年（nián）就接待了海内外13726人（rén）次的（de）来访，发放（fàng）了大量的核安全宣（xuān）传材料。新飞公司在CI（企业形象）策划中将环保形象作为（wéi）企业（yè）主体（tǐ）形象进行（háng）了广（guǎng）泛地广告宣传。国内（nèi）许多公司在实施ISO14001体（tǐ）系过程中与当地政（zhèng）府建立（lì）了（le）良性关（guān）系，主动改进环（huán）境行为，政（zhèng）府（fǔ）机关（guān）则主动（dòng）给企业（yè）提供帮助并及（jí）时为（wéi）获证企业进行形象宣传（chuán）。

此外，一（yī）些组织通过（guò）与立法和执法机构的深（shēn）入接触和交流，促进了环（huán）境立法。大连三洋制冷公司与（yǔ）有关机（jī）构（gòu）合作着手（shǒu）制定吸收式中（zhōng）央空调产品的国家环境标志（zhì）标（biāo）准。联合汽车（chē）电子有限公司建（jiàn）成（chéng）投（tóu）产（chǎn）后广泛（fàn）地与（yǔ）环保局接触，促进了北京、上海（hǎi）、广（guǎng）州及国家的（de）汽车尾（wěi）气排放标准的先（xiān）后出（chū）台。该公司还积极与国内汽车生（shēng）产厂（chǎng）家合作，促进了环保汽车产品（pǐn）的（de）开发和生产。这方面的工作，在发（fā）达国家（jiā）和（hé）地区（qū）是相当普遍（biàn）的，如美国AT&T公司明确承诺（nuò）要支持（chí）环境立（lì）法，在中国，随着国民环境意识的增强和（hé）市场（chǎng）经济的发展，这种现象将会越来越多地为（wéi）国人所知（zhī）。

五（wǔ）、4.4.6运行控（kòng）制条（tiáo）款c)要求（qiú）： "对于组织（zhī）使用的产品和服务（wù）中可确定的重要（yào）环（huán）境因素（sù），应建立并保持一套（tào）管（guǎn）理（lǐ）程序，并将有关要求和程序通报供方和承（chéng）包（bāo）方"

　　一个组织的运（yùn）行往（wǎng）往涉（shè）及大量的（de）与相（xiàng）关（guān）方（fāng）关联（lián）的活动，如上文（wén）所（suǒ）述，在这些活（huó）动中含有对（duì）环境具有重大（dà）影响的（de）因素。识（shí）别和评（píng）价这些重要环境因素，对其施加必要的影响并加以（yǐ）控制是ISO14001标准的（de）核心特点之一，即通（tōng）过市场与商业（yè）联系的力（lì）量促使（shǐ）各国和各企业共（gòng）同努力（lì），整体（tǐ）地改善环境保护工作。将环保条款作为重要的商务考虑，无论（lùn）在国际（jì）贸易还是国内贸（mào）易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准（zhǔn）也是（shì）如此（cǐ）。

针对标准中4.4.6(c) 所要（yào）求（qiú）的环境因素的识别和评（píng）价，如果是组（zǔ）织以（yǐ）前持续使用的产（chǎn）品或相对固（gù）定的服务,组织可在4.3.1环境因素（sù）识别和评价"中一并考虑（lǜ）。此外，组织（zhī）在运行控制程（chéng）序当中，须（xū）有一个管理程序。程序应（yīng）规（guī）定在采购新产品或服务时，先对（duì）其（qí）中具有的环境因素进行识别和评价。如果使用的产品或服务中有重要环境因素，应分别向（xiàng）供方和承包方提出相应的文件化（huà）的管（guǎn）理要求，通过（guò）合同或协议确认（rèn）双方责任，并定（dìng）期检查和（hé）评审。当然，对相关方的影响和控制的成败，还取决于组织与他们的商业关联程度，以及他（tā）们（men）自（zì）身的环境觉悟和市（shì）场竞争（zhēng）意（yì）识。

大亚（yà）湾核电站同其他采用现代运行模式的公司一样，现场有许多（duō）工作由承包（bāo）方完成，如（rú）核废物现（xiàn）场管理，后勤服务、维修服务、保卫服务（wù）等。该公司的体系要求这些承包方与（yǔ）该公（gōng）司员工一样严（yán）格执行核（hé）电站、核安全、核环（huán）境的各项规章制度和文件，其中还包括了同样严格的人员资格和培训授（shòu）权（quán）的要（yào）求。英国（guó）石油公司（BP）在美（měi）国阿拉斯加的一家分公司现场有雇员（yuán）1000名（míng），但（dàn）在（zài）现场为其提供包括钻井服（fú）务（wù）的承包方的（de）员工共有3000名（míng）。BP公司与承包方进行了良好的合（hé）作，使他们的工作能按BP体（tǐ）系的要求进行，同此也满足了ISO14001认证要求。上海大众汽车有限公司计划每年要求（qiú）几家相关方着（zhe）手实施ISO14001体系（xì），并要求各相关方提供的产品采取（qǔ）可循环使用的包装材料和（hé）方式。

有（yǒu）关供方（fāng）产品生产过程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求（qiú）纳入体（tǐ）系（xì）管（guǎn）理范（fàn）围。大部分组织的对（duì）策是（shì）通过（guò）调查供方现场环（huán）境行为并（bìng）宣传环境方针施加一些影响，也有一些大跨国（guó）公司采取了比控制更为"严厉"的影（yǐng）响（xiǎng）方式。佳能、理光等日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成本（běn）、交货（huò）期）经营思想。IBM总部则于98年4月向全球995家主要供应商（shāng）和承包（bāo）商公开发（fā）函（hán），告之IBM的环保（bǎo）意（yì）图，宣布IBM将（jiāng）与对环境（jìng）友善的相关方建（jiàn）立（lì）长期商务关系，鼓励建立环境管理体系。此外，IBM公（gōng）司每年对供（gòng）应商进行第二方现场（chǎng）评审（shěn）时还考虑环（huán）境（jìng）行为的优劣度。

标准4.4.6运行控（kòng）制中（zhōng）还包（bāo）括了与相（xiàng）关方关联的控制要求（qiú）。如组织（zhī）的废弃物（wù）管理，如果自身（shēn）不能确保无（wú）害化（huà）处（chù）理，则应交给环（huán）保局（jú）认可的外部机构进行无害化处置。又如组织须（xū）进行（háng）新改扩（kuò）项（xiàng）目的环境影（yǐng）响评价，须（xū）由具备相应资质的（de）专（zhuān）业机（jī）构进（jìn）行，并（bìng）终获得环（huán）保局确认，等等。 如（rú）果仅从商务关系的法律责任上（shàng）理解（jiě）ISO14001标准（zhǔn）4.4.6(c)的要求可能造（zào）成风险和污染转移，并可能导致（zhì）违反（fǎn）环保法律，也不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关（guān）方的其他要（yào）素（sù）中的相关要求（qiú）

4.3.2 法律（lǜ）及其他要求：适用于组织的（de）应遵（zūn）守的法（fǎ）律和其他要求，除包含有关（guān）法律、规（guī）章、标准外，还应包括相关方特别是投资者（zhě）、顾客（kè）、社区（qū）、组织参加的社团和非政（zhèng）府组织（zhī）的有关要求。

4.4.1组（zǔ）织机（jī）构（gòu）和职责：组织可（kě）在自己的手册中规（guī）定那些长期为（wéi）其服务或提（tí）供产品的相关方的职责（zé），以及明确（què）对相关方（fāng）管理的部门职（zhí）责（zé）

4.4.2 培（péi）训 意识和能力：为保证自身的环（huán）境行为，组织可要（yào）求相关方（fāng）对其顾（gù）客实施所（suǒ）要求的培训，以（yǐ）使（shǐ）他们（men）具备必要的技能（néng）和意识（shí）,必要时（shí）由组织亲自实施培训、考核和资（zī）格认定。

4.4.5文件控制（zhì）： 要使相关（guān）方遵（zūn）守组织的体系规定，必要时组（zǔ）织应将本公司的有关体系文件发给相（xiàng）关方，并（bìng）实施（shī）有效性（xìng）管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应（yīng）在体系文件中规定紧急状况下与有关相关方的联系和（hé）合作事项。可行时，组织应与相关方共同（tóng）策（cè）划和（hé）实（shí）施应急（jí）程序的（de）有效性演习。这方面（miàn），大亚湾核电站有着非常（cháng）丰富（fù）的（de）实（shí）践经（jīng）验。

4.5.1 监测（cè）与测量和（hé）

4.5.2不（bú）符（fú）合纠正及预防（fáng）措施：既然（rán）与相（xiàng）关（guān）方关联的重（chóng）要环境（jìng）因素得到确认，并有改进计划（huá）或运行（háng）控制，就须进行必要的日常监督检查，对现场承包方（fāng）是（shì）否遵守了法律法规也应同内部情况一道进行定（dìng）期评审。发现不符（fú）合同样应要（yào）求采取纠正和（hé）预（yù）防措施，必要时应（yīng）中断合同（tóng），以确保他们适合组（zǔ）织（zhī）的体（tǐ）系要求和组织遵守法律的整（zhěng）体（tǐ）承诺（nuò）。

4.5.3记录：组织（zhī）应对处理相关方事务的记录进（jìn）行（háng）管理。此类（lèi）记录是验证（zhèng）组织（zhī）的体系是否有效运行，是非遵守法律（lǜ）的（de）见证材料。

4.5.4环境管理体系审核：如相（xiàng）关（guān）方（fāng）要求，组织可接受相关方实施（shī）或委托（tuō）实施的第二方（fāng）审核，以及（jí）委托第三（sān）方实施的认（rèn）证审核。

4.6 管理评审：正（zhèng）确有效地处理（lǐ）相关方事务是ISO14001体系的重要方面（miàn），管理评审时（shí）应对此给（gěi）予（yǔ）关注。相关方（fāng）提出的（de）新的或特殊要求是（shì）构成体系（xì）持（chí）续（xù）改（gǎi）进的重要（yào）输（shū）入条件之一。