赣州（zhōu）ISO20000IT服务管（guǎn）理体系（xì）的认（rèn）证流程（chéng）

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赣州ISO20000IT服务管理体系（xì）的认证（zhèng）流程（chéng）

所（suǒ）属（shǔ）分类：赣（gàn）州ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

现在很多IT服务企业（yè）在关注（zhù）ISO20000IT服务业（yè）管理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在向（xiàng）大（dà）家介绍下（xià）取得ISO20000认证主要步骤：

1．准（zhǔn）备

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围（wéi）；

3) 确（què）立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺（shùn）序；

4) 明（míng）确认证活动的参与方（fāng）面，确（què）定各方（fāng）所期望的收（shōu）益；

5) 多（duō）面地理（lǐ）解认证的内容，明确认（rèn）证（zhèng）活动（dòng）对个人和对（duì）组织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能（néng）的组织交流经验，向咨询顾问、培（péi）训提供（gòng）机构、相关论（lùn）坛（tán）和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选择一家专业的（de）有资（zī）质的（de）辅导咨（zī）询机构为企业导入ISO20000体（tǐ）系作全程（chéng）辅导培训（xùn）；

10) 选定（dìng）一家认证机构，确认审核的范（fàn）围。

2．初步评估与计划制定

1) 进（jìn）行初（chū）步的评估（gū）、掌（zhǎng）握现状并进行差（chà）距（jù）分析；评估明确需（xū）改进的方面；管理在（zài）认证过程中的风险。

2) 制（zhì）定（dìng）整（zhěng）体的计（jì）划（huá），获得相关方面的支持与承诺。

3．缩（suō）小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务（wù）管理规范（fàn）》进行（háng）详细的评（píng）估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步（bù）骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务管理的政（zhèng）策、流程、步骤；

6) 定期检（jiǎn）查（chá）和（hé）回顾。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系认证机构进行内审（shěn），为正（zhèng）式的审核预定时间（jiān）；

2) 与认证（zhèng）机构充（chōng）分交流（liú）以建立对审核范围、审核（hé）内容的共同理解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文（wén）档，记录，等（děng）等。

5．认证审（shěn）核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和（hé）审核范围的条款；

2) 离场（chǎng）的对（duì）文（wén）档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流（liú）程（chéng）的审核；

4) 审核结果（guǒ）的陈述。

如果达到ISO200000 体系（xì）要求，将进行ISO20000认证陈述，颁（bān）发证书。

6．维护（hù）

认证（zhèng）的有效期为三年；所（suǒ）以，每三年（nián），需要进行一次多面的认证审核。每年都须（xū）由认（rèn）证机（jī）构进行“监督审核”，以（yǐ）确（què）保（bǎo）认证质（zhì）量（liàng），确（què）保服务管理的持续改进（jìn）。组织需要根（gēn）据（jù）ISO20000的要求，进行内部审（shěn）核等工作。

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