赣州质量体系认证-质量到底是谁的（de）质量？

   现在很多企业（yè）内部遇（yù）到质量问（wèn）题仍旧在（zài）互相推卸着，这是生产部没做好、那是质检部没把好（hǎo）关、还有（yǒu）设备管理（lǐ）人（rén）员没维护（hù）好设备导致出现产品（pǐn）质量问题等等（děng）……

质量到底是（shì）谁的质量？在（zài）全面质量管理的今天，质（zhì）量（liàng）是全员的质量，质量（liàng）是公（gōng）司的质量（liàng），质量是全面的（de）质量（liàng）！

ISO9000:2005中定义的质量是一（yī）组固有特（tè）性满（mǎn）足要求的程度，而狭（xiá）隘的（de）质量是产品的（de）质量，广义的（de）质量是包（bāo）括产品、服务、公（gōng）司的质量。质量到底是谁的质量？ISO9000八大基本原则已经（jīng）指（zhǐ）出“全员参与”，所以顾名思（sī）义是全员的（de）质量。20世纪60年代开始推广的全面质量管理，更说明（míng）了依（yī）靠全面质量（liàng）管理达（dá）到质量（liàng）改进。

　　在中国的许许多多的公司（sī）都已经通（tōng）过了ISO9001质量管（guǎn）理体系认证，特别是（shì）一些私营小企业以通过此ISO认证为傲（ào）。但是，真正做（zuò）到的又有（yǒu）多少（shǎo）家呢（ne）？真正（zhèng）把八（bā）大（dà）基本（běn）原则落实到（dào）实际中的又有多少家呢？在企业（yè）中往往能（néng）够很轻易的（de）听到“这不是我的事（shì）”“这不（bú）是（shì）我们部门的责任”“这是质量部的事情”“这个该归（guī）质量部管（guǎn）”“这（zhè）个是品管部的原因”。质量部顾名思义是（shì）和公司（sī）的（de）各个环节都会有或（huò）多或少的关联的部门（mén），也（yě）是（shì）很多（duō）事情的主要部门。仅仅靠一个质量部去左右能（néng）够真（zhēn）正（zhèng）的解决所有的问题（tí）吗？答（dá）案是显（xiǎn）而易（yì）见的不能（néng）。

　　全面质量管理在中国也已经推行了几十（shí）年，可（kě）其的执行度是微乎其（qí）微（wēi）的（也许这（zhè）有些以偏概全）。从许多质量人的口中也了解到，在每个公司做（zuò）质量的艰处难处。这两天一直（zhí）在读（dú）一本书《改善——日本企业成功的奥秘》，书（shū）中阐述（shù）了很多（duō）的日本企业成功的奥（ào）秘（mì），而（ér）书中认（rèn）为较为重要的就是：以人为本，发挥（huī）全员（yuán）的智慧，全员提升（shēng）质量。其中的以人为本当然不是我们所谈的，提高工资水平而已，当（dāng）然这也是其中重要的一方面。11月27日的北京质（zhì）量人会议中，赵（zhào）淑清老师的演讲《质量管理就是人（rén）品管理（lǐ）》，给我留下深（shēn）刻（kè）印象的也是日本企业对人的管理（lǐ），包括对人的培（péi）训培养，以及人（rén）员对（duì）企业质量的认真负责（zé）。或许很多人对此观念（niàn）执反对意见，但（dàn）是，请这些人（rén）仔（zǎi）细回去思考一（yī）下，往往很多问题的归（guī）类之后都会（huì）归结到人上面（人的能力，人的培训，人的人品，人的态度（dù），等等）。中国的社会现状决定了其对待企业员工的（de）态（tài）度，“这个不行，可以换下（xià）一个”“招聘高学（xué）历（lì）的职员”“员工来到公司就要什么都会（huì），样样（yàng）精通”“培训员工做什（shí）么（me）？培训完了员工翅膀硬了就飞了”“中国（guó）人（rén）多的（de）是，这个（gè）职位有的是人（rén）”这些种种话语（yǔ）和思（sī）维方式导致了中国企（qǐ）业对（duì）待员工的方式，不（bú）是培训培养，而是“拿来（lái）主（zhǔ）义（yì）”拿来就用，不（bú）去培养不（bú）想用了随时可以丢弃。这（zhè）种对待（dài）员工的领导们（men）又同样是人，他（tā）们（men）的管理（lǐ）方式，又决定于其接收的（de）管理（lǐ）知识和管理水（shuǐ）平。所以，归根结（jié）底是人。

　　质量是人的（de）质量，质量是全员（yuán）的质（zhì）量，质量是公（gōng）司的质（zhì）量。质量应该作为一个企业（yè）的（de）文化，质量应该（gāi）伸（shēn）入企（qǐ）业（yè）员工的心中，质量应该（gāi）为每个（gè）员工（gōng）带来提升（shēng），而每个员工也会带（dài）来相应的质量的提（tí）升（shēng）。质量也是相对的质（zhì）量，制造产品或提供服务的人的质量决定了（le）产品或者服（fú）务的质量（liàng）。质量到底是谁的质（zhì）量？质（zhì）量人都知（zhī）道，但其他部门（mén）的人呢？